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“这是登记手续，你们看下有什么问题没。”近日，在市行政服务中心“一件事一次办”窗口，市市场监督管理局党组成员、副局长李芳陪同新设立企业负责人，切身体验业务办理成效。

为持续推进“一件事一次办”改革，不断提升线上线下政务服务能力，打造高效便利的营商环境和“放管服效”改革高地，3月27日至3月31日，我市开启了第二批35个“一件事”局长体验式办理活动。各“一件事”牵头单位领导通过角色转换”站在普通群众的角度体验办事流程，从群众视角发现一些平时忽视但群众关切的问题，对“一件事一次办”工作中存在的痛点、堵点、难点提出切实可行的改进建议，有针对性地优化审批、办事流程，进一步促进政务服务工作质效提升。

纸上谈兵不如走到基层。3月29日，市住房公积金管理中心副主任牛军庆以群众身份来到市行政服务中心“一件事一次办”窗口，体验“一件事”办理成效；3月31日，李芳到市行政服务中心“一件事一次办”窗口，陪同新设立企业负责人全程办理设立登记、公章刻制、申领发票等相关政务服务事项，并为该企业负责人颁发了营业执照和企业开办大礼包。

活动开展以来，各部门负责人通过亲身办、帮代办、陪同办、网上（掌上）办四种方式，全程体验现场咨询、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，对群众办事实际感受、窗口部门的办事环节流程及工作人员服务质量等进行了解，通过“沉浸式体验”“体验式问诊”，提升我市的行政审批和政务服务水平，进一步改进工作作风，为民办实事、为企优环境。

“一件事”系统正式上线以来，共办理事项6865件，减少办事环节342个、减少比例77%，减少办理时间207个工作日、减少比例76%，减少申请材料136份。

市政务服务和大数据管理局相关负责人表示，下一步，他们将会同相关部门以“一件事”改革为抓手，持续推进审批服务便利化，着力解决企业和群众办事堵点、难点问题，优化政务服务，打造一流营商环境。