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7月21日，鹤壁经济技术开发区行政审批局在建立数字化营商环境监测督导平台的基础上，搭建成立了民营企业投诉举报中心。该中心是开发区统筹全区优化营商环境投诉办理，实行受理、办理、处置联动和督办问效的协调机构，能够及时处理营商环境投诉，高效解决经营主体在生产经营活动中遇到的各类“硬骨头”问题，切实保障诉求事事有回音、件件有落实。

坚持问题导向，畅通沟通渠道。开发区将投诉中心设在开发区政务服务中心，依托“万人助万企”专窗、“有诉即办”反映窗口，为企业、群众打开了投诉举报的大门。开发区通过对外公布营商环境热线以及在光谷智慧政务服务分中心、全区各街道便民服务中心、33个村（社区）便民服务中心张贴摆放投诉举报及问卷调查二维码，及时受理、处置、回应涉企优化营商环境投诉举报和意见建议，投诉中心可以为企业、群众提供全方位、多渠道的投诉举报受理服务，打造了畅通快捷、覆盖“线上线下”的多元投诉渠道。

围绕机制建设，加强职能融合。开发区将营商环境监测投诉与“万人助万企”工作、“12345市长热线”和“营商环境热线”协调统一，主动服务，切实解决企业的急难愁盼问题。通过对全区15个部门指标事项量化，进行实时监测、分析研判，形成集数据汇集、综合评价、分析研判、辅助决策、监督考核、跟踪反馈、持续改进的工作链条，实现“一站反馈、一网服务、一屏洞察”的营商环境监测全流程闭环。

强化监测督导，促进成效倍增。为推动涉企单位、民营企业等相关主体共同参与、同向发力，开发区以数字化手段对民营企业反映的问题或诉求进行全面监测，开展定期评估，实行动态对标、比较、分析。对民营企业问题进展情况进行实时跟踪、逾期预警、统计分析，确保督办问题得到及时有效解决。

“通过成立投诉中心，开发区为民营企业提供了更加便捷高效的服务通道，能有效地解决民营企业在发展过程中遇到的各类问题和困难，增强了民营企业的信心和活力，为全区高质量发展提供有力支撑。”开发区行政审批局局长王瓒瑛说。